1. Kedudukan asas
- Bayaran pakej tidak dipulangkan selepas langganan diaktifkan.
- Bayaran modul tidak dipulangkan selepas modul dibuka.
- Slot yang telah dibelanjakan tidak dikembalikan.
Ketiga-tiga pernyataan ini dipapar pada paparan yang sama dengan harga sebelum anda membayar, dan anda perlu menandakan pengakuan sebelum pembelian diteruskan.
2. Kenapa begitu
- Akses kepada kandungan dibuka serta-merta selepas bayaran disahkan — ia tidak boleh "dipulangkan" seperti barang fizikal.
- Kami mengurangkan risiko anda dengan mendedahkan isi tawaran sebelum bayaran: harga penuh, bilangan bab, dan senarai penuh tajuk setiap bab.
- Kami tidak menggunakan harga promosi berkelip, kuantiti palsu, atau pemasa tekanan pada halaman pembelian.
3. Keadaan terhad yang kami pertimbangkan
Kami menyemak setiap permohonan berikut secara individu:
- Caj berganda — anda dicaj lebih daripada sekali untuk pembelian yang sama. Sistem kami merekod pembayaran bertindih dan menghantar emel pemberitahuan; hubungi kami dan bayaran tambahan itu akan diselesaikan.
- Transaksi tidak dibenarkan — kad anda digunakan tanpa kebenaran anda.
- Gagal akses disebabkan pihak kami — anda sudah membayar tetapi kami tidak dapat membuka akses anda, dan masalah itu tidak dapat diselesaikan dalam tempoh yang berpatutan.
Yang tidak termasuk: berubah fikiran, tersalah beli modul, tidak sempat membaca, mengharapkan kandungan yang berbeza daripada tajuk bab yang sudah dipapar, atau tidak berpuas hati dengan hasil bisnes. Kandungan bersifat pendidikan dan tiada jaminan hasil diberikan.
4. Cara memohon
- Emel sokongan@rahsiafounder.my daripada emel yang anda gunakan semasa pembayaran, atau buka permohonan melalui halaman Sokongan di dalam akaun anda.
- Sertakan: tarikh bayaran, amaun, dan modul atau pakej yang berkenaan. Rujukan bayaran daripada resit anda mempercepatkan semakan.
- Nyatakan keadaan mana dalam seksyen 3 yang berkaitan, dan sebabnya.
Satu permohonan diproses pada satu masa bagi setiap akaun. Setiap permohonan direkodkan, dan keputusan diberikan kepada anda melalui tiket sokongan atau emel.
Jika permohonan diluluskan, pemulangan dibuat melalui Stripe ke kaedah pembayaran asal. Masa untuk wang itu muncul dalam penyata anda bergantung kepada bank penerbit kad, biasanya beberapa hari bekerja. Akses kepada kandungan yang berkaitan akan ditamatkan apabila pemulangan dibuat.
5. Pembatalan langganan
- Anda boleh membatalkan pembaharuan automatik pada bila-bila masa dari halaman akaun anda.
- Akses kekal sehingga penghujung tempoh yang sudah dibayar. Membatalkan tidak menghasilkan pemulangan bagi tempoh semasa, dan tiada pemulangan pro-rata.
- Slot yang sudah dibelanjakan tidak dikembalikan apabila anda membatalkan atau menurunkan pakej.
- Modul yang dibeli berasingan kekal milik kekal anda walaupun selepas langganan tamat.
6. Pertikaian caj dengan bank
Jika anda mengesyaki masalah dengan caj, hubungi kami dahulu. Kebanyakan isu — caj berganda, emel akses yang tidak sampai, salah modul — boleh diselesaikan dalam masa yang lebih singkat daripada proses pertikaian bank. Pertikaian yang dibuka tanpa menghubungi kami boleh menyebabkan akaun digantung sepanjang penyiasatan bank.
Hubungi kami
Soalan tentang dokumen ini, atau permintaan berkaitan data peribadi anda:
Dokumen ini boleh dikemas kini dari semasa ke semasa. Tarikh berkuat kuasa di atas menunjukkan versi yang sedang terpakai.